--记宜昌分公司总监宜都行
2007年元月26日，宜昌分公司两位总监胡总、宋总和客服主管郑蓉利用周末假日的时间对宜都的三家客户进行了当面回访。
在去宜都之前，我们首先作好了充分准备，对客户进行了细分。根据客户在分公司购买的产品统计分析得出客户的会员级别，针对不同级别的会员分别准备了不同的服务方法，从而可以提高客户回访的效率。
回访的第一家客户是宜都市高坝洲生态农场的龚治旗场长。据龚场长介绍：由他们农场繁育的禽类珍品“三峡黑“鸡，有着不同寻常的营养成分，这种鸡的鸡肉黑，鸡蛋绿，专家检测，”三峡黑“鸡所生的绿壳蛋，营养价值是普通鸡蛋的3倍，有”鸡蛋人参“之美誉，西方国家称其为”东方神蛋“。龚场长还向我们描绘了农场发展的宏伟蓝图及发展目标，而为了实现他的发展目标还要依靠中企动力的支持和帮助，需要利用中企的平台将他的农场和产品推向全国乃至全世界。两位总监对客户的农场和鸡舍进行了实地考察，给客户提供了一些合理化的建议，同时结合客户的实际情况向客户推荐了公司的部分产品，使客户感受到了中企服务的热情和魅力，当场签单，申请注册了一个通用网址和三个中文域名。
本次回访的效果是相当明显的，让客户感受到了我们的诚信和责任，专业化，同时也真正帮助客户解决了一些实际问题，在满足客户的同时也创造了自身价值。
回访的第二家客户是宜都市仝鑫锻造有限公司的辛祖兵总经理。该厂是宜都市的一家大型的锻造工厂，年产值过千万。之前在宜昌分公司购买了一个企业网站和一个行业网站，据辛总讲，目前这两个网站的运营效果还不错，主要还需要分公司帮其将网站中的产品推到全球，让国外的人也能看到他们的产品，从而提高企业知名度。在这种情况下，两位总监向其推荐了Google Adwords关键词广告，辛总在聆听了宋总对Google的产品介绍之后，表示很感兴趣，会继续跟分公司保持长期合作关系。
回访的第三家客户是宜都市海顺昌新型建筑材料有限公司的冯丽总经理。该客户在分公司购买了三个行业网站，属于VIP会员，言谈中对商务代表的服务态度颇有微辞，胡总在细心聆听了客户产生这种想法的具体原因之后，当场表示，一定要将承诺兑现，并给客户留下自己的名片，有什么问题随时跟他联系，最终打消了客户的疑虑，提升了客户满意度。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。我们通过对这几家企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，还可得到意想不到的效果。
在回访结束后，我们一行三人乘车返宜的旅途中，发现在党的改革开放春风吹遍新农村的大好形势下，宜都涌现出了大批的私营企业主，而中企动力作为中小企业信息化建设的生力军，也是任重而道远……
