八月七号下午听到部门同事说陈丹总给每位中企同事的邮箱发来了一封信，我当时就想这封信一定具有不寻常的意义，于是赶紧收信打开来阅读。第一次阅读使我倍受鼓舞，因为集团为中企注入了1.6亿元的资金来支持中企的变革和创新，我想有了集团做为我们的坚强后盾，中企的员工就可以放开手脚，按照既定的目标大干一场了。过了两天，运营总监再组织分公司全体同事来学习这封信的时候，我对这封信的内涵又有了更深层次的理解。
全文围绕着一个“变”字展开叙述。首先，陈总从大的宏观经济形势上分析了目前IT业的现状，诚然，国际金融危机对国内市场造成的冲击是有目共睹的，大量的中小企业陷入困境，而对于把广大的中小企业作为主要客户群体的中企动力而言，也同样面临着考验。那么，在这种恶劣的市场环境的影响下，广大的企业如何走出困境？一个字：变。陈总把谷歌及一些在逆境中求得生存的企业做为案例，告诉我们，只有变才是我们唯一的出路。接下来，陈总告诉我们该怎么变？从去年年底开始公司就对怎么变展开了一系列的部署：对于商务团队及客服技术部的绩效改革，对于业务结构的调整，数商Z产品的推出，以及后期将展开的经营模式的改变等策略，无疑告诉了我们公司对于“变“的决心。有了改变的思想，落实到行动上，我们该如何去做呢？陈总在信中提到：我们的一些中层、基层干部由于缺乏对变革的认识和对政策的理解，在客观上成为了执行落地的“阻隔层”。如果这种状况不能突破，我们的变革将成为空谈！这句话令我十分震憾，说明我们的执行力还有待提高！而这将决定我们改革的成败！
我想，作为中企动力客服部的一分子，我有责任和义务围绕着公司的经营策略来展开我的后续工作。首先，在合同管理上，严格按照公司下发的合同审查制度来执行，防范法律风险。其次，真正地做到为客户着想，急客户之所急，切实为客户从根本上解决一些技术疑难问题。在这一点上，需要总部业务运营部同事的配合。第三，加强自身业务知识的学习，为确保为客户提供优质高效服务打下坚实基础。第四，做生产流程的主动沟通者，确保产品如期交付。第五，跟踪产品的后期使用情况，将客户反映的某些技术问题集中报给总部，为后期产品改进提供原始数据。 第六，为商务同事签单提供有力的技术支持及信息服务。
我相信，在陈丹总的英明决策下，经过全体同事的共同努力，一定能创造中企动力更加辉煌的明天！
《陈丹致中企动力全体员工的一封信》读后感
发布时间：2008-08-27 16:31:36
来源：中企动力
